身為ECOCO團隊最常第一線接觸用戶的成員，擔任客服的夥伴在工作時有甚麼有趣的視角嗎？平均一天處理8至10件客服案件的夥伴──茗芬，依照案件的複雜度，快則5到10分鐘解決一個案件，但若遇上需跨部門釐清、解決問題的狀況，可能需歷經1至2天才能結案。

與一般對於客服工作的印象不同，其實客服人員需要良好的跨部門知識、團隊協作能力，當然優秀的EQ與溝通能力是不可少的！（偷偷說：因為ECOCO的用戶包含許多長輩，因此擔任客服的夥伴也需要流利的台語聽說能力喔！）

# 客服人員是品牌形象大使，好的服務讓用戶愛上品牌！

擔任ECOCO客服期間，茗芬最常遇到對於操作流程有疑惑的案件，此外，收到用戶來信許願在各縣市設置站點的信件也很常見啊！本身個性溫和樂觀的茗芬秉持人性本善、和平生活的態度，認為自己很幸運，迄今未遇過棘手的案例：「目前遇到的可可粉都很善良可愛，都是以友善的態度來與我們溝通唷！我想以後新加入的可可粉，也會延續這股風氣，和平地與E精靈共同執行資源永續的行動。」

即使曾經遇上用戶在電話那端爆氣怒喊「我要退會員！」茗芬依然堅守崗位，盡力協助解決該用戶碰上的問題。事後發現：這位用戶在客服案件結束之後，竟然更頻繁到站點使用設備了呢！

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客服人員須處理的案件來源包含客服信箱及FB私訊，因此在許多面向第一線與用戶互動。

# 客服人員是鞭策團隊成長的核心助手

茗芬並不害怕面對客服案件，反而擔心自己無法給予用戶協助，這是她覺得工作中最遺憾的事，也期待自己能繼續與團隊進行有效的溝通，向團隊反饋需改善之處，鞭策團隊共同持續成長。

工作之餘茗芬習慣前往ECOCO站點，模擬客服案件中用戶遇到的情境，藉此更設身處地瞭解用戶遇到的問題；若碰巧在站點遇到圍觀的民眾，茗芬甚至會主動為他們介紹設備並引導民眾加入ECOCO會員呢！

因為清楚客服在團隊中扮演的角色，茗芬期許自己傾聽並理解用戶需求的同時，將解決用戶的問題視為己任，更迅速地給予適當回覆，讓用戶感受到效率與尊重。更進階的目標是減少用戶的求救，因此茗芬希望團隊在設備及APP等軟硬體的持續優化，讓用戶在操作上更加順暢；也勉勵自己跟上團隊的腳步，不斷地學習並引導各年齡層的用戶們都能愉快地使用ECOCO的平台！

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ECOCO APP內建聯繫寄發客服信件的按鈕，用戶可直接透過APP將遇到的問題告知客服人員。

# 客服人員這項工作就是：保持正向、對症下藥、耐心

因為客服這份工作需要隨時保持正向樂觀的心態，一整天需要聆聽各類需求並給予正確處方箋，茗芬認為要勝任這項工作，應具備耐心、抗壓性、樂於助人、喜歡團隊工作等人格特質。到目前為止喜歡自己這份工作的茗芬想對用戶們說：「可可粉們～感謝你們對地球資源永續發展所付出的一份力量。別忘了，減塑第一唷，第二就是E精靈啦！」

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和ECOCO一起愛地球！